互联网+检验检测服务模式创新

 作为高技术服务业、生产性服务业、科技服务业的检验检测行业，如何利用“互联网+”创造一种全新检验检测服务模式?日前，质检总局科技司组织召开互联网+检验检测服务模式创新研讨会，业界代表围绕“互联网+检验检测服务模式创新”开展讨论。大家相信，基于互联网思维下，检验检测服务模式即将迎来全新变革。

 

　　“互联网+”≠“+互联网”

　　现代检验检测活动是商品交换活动中供需双方出于各自利益需要，或产品质量判定，依托技术机构按相关标准、方法对产品进行检验、测试的活动。那么，“互联网+检验检测”又意味着什么呢?

　　中国标准化研究院副主任张文理认为，传统产业与互联网结合应该是“互联网+”，而不再是“+互联网”。一个“互联网”位置的改变耐人寻味。“不论是信息化带动工业化，还是深度融合，都是‘+互联网’的概念。也就是说，传统产业仍是主体，互联网只是工具。再好的工具只有被利用才有价值，这就是工具最大的特征。”张文理解释，今后的互联网已不再是一般意义上的工具，它会上升为矛盾主体，从设计、生产、销售到售后的全流程对传统产业进行改造，传统产业则会变成被“+”的对象。“以‘互联网+’为特征的工业4.0很可能打破先生产、后销售的思维，甚至会让生产与消费之间的鸿沟逐步消除。”

　　质检总局科技司司长武津生也认为，“互联网+”不同于过去的“+互联网”。“互联网+”代表了一种新能力，它加上商业就是大家熟悉的电商，加上金融就是支付宝、余额宝之类的产物。这些都完全不同于传统的商业模式。此外，还有‘互联网+交通’、‘互联网+医疗’等。”武津生希望，“互联网+检验检测”应该按照“互联网+商业”的模式去思考、创造，而不是在传统检验检测模式下的简单信息化。

 

　　开放中立的平台

　　在湖北省质监局副局长陈专看来，“互联网+检验检测”意味着一个全面参与、互联互通的平台。他认为，这个平台至少应该保持开放、中立的特性。

　　“‘互联网+检验检测’平台应该是一个包容开放的平台，有关的社会相关方都能进入这个平台。这个平台的作用不是促成事务、利益达成，而是提供实时信息交流。”其次，平台必须是中立的，不代表任何一方，才有可能使所有参与者在平等的地位上交流。“在淘宝上购物，如果顾客与相关方不是处于平等的地位，那么网上的交易就无法达成。我们要为交易的所有方提供公共平台，把所有的检验检测产业链都纳入进来。所以，中立是平台的基石。”

　　中国检验认证集团总经理卢垚也谈到了“互联网+检验检测”平台的概念。在互联网时代，需求是巨量的，差异化、个性化明显的。在互联网思维之下，任何一个单一的机构所具备的资源是极其有限的，也远远不能满足互联网时代客户的需求。所以，在互联网时代的商业设计过程中，不仅需要考虑自身的资源优势，更要考虑如何建立一个外部的合作平台，把能够集合的外部资源全部调动起来，通过平台的方式把资源展示、开放、透明化，以便让客户可以接触使用。“只有通过这样一个平台才能调动隐藏在平台后面的大量资源，从而与前端的个性化大量需求对接。”

 

　　“+”后面的内容很多

　　会上，很多代表介绍了本单位在检测检验产品电子商务应用方面的尝试和探索。中国检验认证集团总经理卢垚介绍的“建立中国质量服务移动电商平台”的计划引起大家关注。

　　“去年我们在科技部申请了一个‘第三方检验检测综合服务平台’的课题。我们的想法是：基于云计算核心技术，建立一个中国质量服务移动电商平台。通过商业模式的变革，引导检验检测行业由传统业态向电商业态的转型，提高服务效率，减小行业质量信息不对称，同时强调项目的商业运作、行业引领，整体抢占未来检验检测行业发展的至高点，应对未来和国际机构的竞争。”

　　在金域检验集团总裁助理燕启江看来，“互联网+检验检测”的领域非常宽广。金域检验集团成立于1994年，是目前国内成立最早、规模最大、产值最高、服务网络最广、通过国际认可最多、检验项目最齐全的第三方医学检验行业领头羊。集团在“互联网+检验检测”方面已经做出了一些探索。“我们运用云计算技术和平台的私有云和公有结合，安全管理存储海量的医学检测数据，并结合超级性能计算机对医学检测的大数据分析挖掘，对导致疾病发病的基因突变进行分析，对新的治疗方法和技术及新药的发现进行验证挖掘分析，对各种急慢性病全国来的数据进行归纳总结分析，为国家的卫生计生健康工作的决策提供第一手的数据。”

　　在行业都看好“互联网+检验检测”的前提下，如何实现这一服务模式?

 

　　互联网+检验检测服务模式的特征

　　互联网+检验检测服务模式创新应具备以下特征：

 

　　(一)以用户为核心

　　互联网+检验检测与传统检验检测的区别在于：现代模式的互动性和基于网络技术的整合能力。随着互联网技术的发展，现代检验检测商业模式不仅仅指用户与检测机构之间形成的业务关系，更是一个社会交往平台，甚至可以说是一种生活空间。在这种思维下，检验检测模式不应再局限于机构-用户的单向信息传播、用户-机构的单向业务形成，更应把它放在整个社会运作方式和消费者行为改变的背景下来思考和布局。打造一个满足消费者社会需求的平台和空间，在其中不着痕迹地实现检验检测服务目标。

 

　　(二)专注于产品、服务、管理、资源配置

　　采用互联网思维打造现代检测检验产品服务的互联网生产方式、实现检验检测管理和资源的配置十分重要。这要求将复杂边际(检测对象、用户需求等差异化)转化为产品服务切入点，制定差异化检验方案，从而建设专一极致、低成本的新型检验检测服务;同时要打造现代检验检测物联网，汇总检验资源并合理有效配置和调度，做到全面感知、预测趋势、优化决策、实现精确管理。

 

　　(三)跨平台跨区域的移动检验检测服务

　　跨平台移动用户数据整合，可以将不同检测机构、区域平台在以往检验检测过程中搜集到的用户信息跨平台整合到一起并且进行分析。这是移动互联检测的数据基础，也是检验检测大数据应用的基础，同时有助于检验检测体系向跨地域的物联网发展。

 

　　(四)虚实结合的检验检测流程

　　线上线下检测技术的相辅相成，才是互联网思维在现代检验检测技术中的真正体现。线上技术能够为检验检测过程提供高效、便利、低成本的数据处理分析服务，前提基础是需要获得线下实体检验资源所采集的用户设备检测数据。

 

　　(五)数据流分析及快速反应

　　在检验检测服务产生的大数据中分析、寻找规律性，建立可靠的商业模型，专注于对客户的快速反应。

 

　　(六)精准推送及量身定制

　　检验检测机构不仅要以可靠、公正服务于客户，更要让客户参与到检验检测活动中来，让客户从参与者变为信息传播者。比如可以为客户量身定制检验报告，根据客户选择或者机构推荐的指标整理出订制的检验菜单;在检测报告上可以看到商品信息，通过手机扫描等方式链接到商品页，为客户带来精准的实时便利。

 

　　(七)低成本模式及口碑推广

　　新的商业模式应把能使用的内、外各要素整合起来，实现客户价值最大化，通过低成本运作，形成一个完整高效的运行模式。同时，高性价比的优质服务可以让客户对检验检测机构权威性、公正性进行口碑传播，实现口碑的良性循环。

　　在检验检测服务转型升级、检验检测机构整合改革的大背景下，相信通过构建互联网+检验检测服务新模式，搭建一个用户自组织的、集检验检测服务量身定制、供需对接、线上线下无缝连接的综合服务平台，让双方在平台上快速便捷地达成交易;同时运用大数据、云计算、物联网、虚拟仪器等互联网衍生手段革新检验检测技术，打造全新检验检测模式，优化资源配置，节省检测成本;利用平台和革新技术支撑建立平台与用户和合作方多主体共赢互利的生态圈，最终可以实现现代检验检测服务模式的可持续发展。

 

 

文章来源：中国检验检疫学会 

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